Cazoo Heroes: пазнаёмцеся з Касандрай

Пытанне: Прывітанне, Касандра! Як даўно вы працуеце ў Cazoo?

Аб: Я працую тут з пачатку лютага. Я канадзец, і да гэтага я працаваў і жыў у Даніі.

У: Чым Cazoo адрозніваецца ад прац, якія ў вас былі раней?

A: Культура вельмі адрозніваецца ад любога месца, дзе я працаваў раней, таму што ўсё так захоплены адзін адным і нашай мэтай як бізнэсу. Падчас ізаляцыі, калі мы ўсе працавалі з дому, я сумаваў па офісе, але мы ўсё роўна спраўляліся як каманда вельмі паспяхова з-за нашай тутэйшай культуры.

Пытанне: Што вам больш за ўсё падабаецца ў дапамозе кліентам?

A: Я люблю гісторыі поспеху! Калі я чую, як кліенты кажуць аб тым, як яны задаволеныя сваёй машынай і якую падтрымку яны адчувалі падчас пакупкі - гэта, у канчатковым рахунку, і ёсць мэта.

Пытанне: Які досвед зносін з кліентам быў для вас самым карысным?

Аб: Іх даволі шмат! Самым карысным досведам было атрыманне кветак ад кліента пасля таго, як ён дапамог яму вырашыць праблему з дастаўкай, якая ўзнікла неўзабаве пасля дастаўкі. Яны былі такія ўдзячныя і здзіўленыя, што я разабраўся з сітуацыяй неадкладна, без мітусні і дадатковых затрат. 

Кветкі былі адпраўлены ў галаўны офіс Cazoo і набыты ў таго прадаўца, які саджае дрэва ў Афрыцы за кожны прададзены букет кветак!

У: Якое ваша самае вялікае дасягненне ў дачыненні да кліентаў з таго часу, як вы тут працуеце?

Аб: Быў адзін сумны выпадак, калі я адчуў гонар за працу ў сферы абслугоўвання кліентаў. Праз месяц ці каля таго пасля таго, як ёй даставілі машыну Cazoo, патэлефанавала жанчына і спытала, ці можа яна вярнуць яе. Яна патлумачыла, што яе муж купіў машыну, таму што заўсёды хацеў яе, і гэта была машына яго мары, але пасля ён сканаў. Яна растлумачыла, што кожны раз, калі яна глядзела ў акно і бачыла машыну, гэта нагадвала ёй аб тым, як моцна ён любіў бы вадзіць яе, таму хацеў вярнуць яе. Звычайна мы не прымаем вяртанне па заканчэнні 14 дзён, але мы змаглі зрабіць выключэнне і адправілі ёй кветкі, калі машына была сабрана. Яна патэлефанавала і была такая ўдзячная. Гэта быў вельмі ганарлівы момант.

У: Як вы хочаце, каб кліенты адчувалі сябе падчас працы з Cazoo і пасля?

Аб: Каб давяраць брэнду і ведаць, што тут ёсць выдатная каманда падтрымкі кліентаў, якая прыглядае за імі. Часам людзі не чакаюць, што будзе які-небудзь наступны догляд, але я хачу, каб яны ведалі, што мы побач з імі, і каб яны адчувалі сябе задаволенымі сваёй пакупкай кожны раз, калі садзяцца ў машыну.

У: Што большасць кліентаў каментуе ці дзівіць у стаўленні Cazoo?

Аб: Людзі шчыра не чакаюць, што мы будзем клапаціцца пра іх так, як мы гэта які робіцца. Нават калі ўзнікаюць невялікія праблемы, мы гарантуем, што кліенты абаронены, і часам яны будуць літаральна ашаломленыя і ўсхваляваныя тым, што мы дапамагаем так, як мы!

У: Ці можаце вы апісаць працу ў Cazoo трыма словамі?

A: Хуткі, складаны і карысны!