Гісторыі кліентаў: пазнаёмцеся з Дугі

Мы задалі Дугі некалькі пытанняў пасля яго вялікага сюрпрызу ў сакавіку, і наш казукіпер быў шчаслівы падзяліцца з намі сваімі думкамі.

Пытанне: Што вы адчулі, калі ўбачылі аўтавоз Cazoo, які пад'язджае да вашай хаты?

A: Усхваляваны, вельмі ўсхваляваны! Я не нерваваўся з-за ўсіх выдатных водгукаў, якія я чытаў у Інтэрнэце.

У: І што вы адчулі, калі зразумелі, што сталі нашым 1000-м кліентам і атрымалі свой аўтамабіль Cazoo бясплатна?

А: Я не мог у гэта паверыць, я расплакаўся. Я быў у шоку. Я не мог паверыць, што гэта адбываецца са мною. Я быў вельмі крануты. 

Калі машыну прывезлі і яна выглядала менавіта так, як на фатаграфіях, абсалютна бездакорна, я ўжо быў так усхваляваны і задаволены. Таму, калі мне сказалі, што мне даюць яго бясплатна, я быў шакаваны, але такі шчаслівы! Потым я расплакалася. Я быў задаволены, заплаціўшы поўную цану, так што атрымаць яго бясплатна - як я мог не быць шчаслівым!

Пытанне: Чаму вы выбралі аўтамабіль Cazoo?

Аб: Было тры асноўных чынніку, па якіх я вырашыў абраць аўтамабіль Cazoo. Першая прычына ў тым, што сэрвіс быў хламам у дылерскіх цэнтрах, якія я наведаў. 

Другой прычынай была 7-дзённая гарантыя вяртання грошай - я ведаў, што калі мяне не задаволіць машына, калі яна прыедзе, у мяне будзе 7 дзён, каб адправіць яе назад для бясплатнага збору і поўнай кампенсацыі. 

Трэцяя прычына заключаецца ў тым, наколькі вы былі сумленныя ў адносінах да любых драпін або пашкоджанняў. Калі вы глядзіце на фатаграфіі ў Інтэрнэце, большасць людзей хаваюць любыя недахопы, але Cazoo адкрыты і паказвае на іх. Нават калі гэта драпіна на валаску або малюсенькая метка, вы былі вельмі адкрыты і сумленныя.

Пытанне: Што для вас важна пры пошуку аўтамабіля?

Аб: Самае галоўнае для мяне пры куплі машыны пераканацца, што наш сабака з задавальненнем змесціцца ззаду. Кожны раз, калі мы ідзем шукаць машыну, мы бярэм з сабой сабаку, і калі ён зможа залезці ў багажнік і там для яго дастаткова месца, то мы разгледзім аўтамабіль.

Я пратэставаў каля трох ці чатырох аўтамабіляў у іншых месцах, і абслугоўванне там было такім жахлівым, і машыны, відавочна, шмат разоў тэсціравалі і пасля гэтага не чысціліся. Я вырашыў паглядзець у Інтэрнеце, і вось калі я знайшоў Cazoo.

Пытанне: Як вы ставіцеся да пакупкі аўтамабіля праз Інтэрнэт?

A: Водгукі ў Інтэрнэце былі вельмі станоўчымі, і людзі казалі, што ў іх быў выдатны досвед працы з Cazoo. Я таксама бачыў шмат рэкламы, якая ўсяліла ў мяне ўпэўненасць у тым, што гэта надзейная кампанія і яна будзе без рызыкі не толькі з-за 7-дзённай гарантыі вяртання грошай, але і таму, што кампанія фінансава стабільная.

У: Ці адчувалі вы падтрымку з боку нашай службы падтрымкі кліентаў?

Аб: Калі я апрацоўваў аплату за аўтамабіль, на экране з'явілася паведамленне аб памылцы. Я быў збянтэжаны і крыху турбаваўся аб сваім крэдытным ліміце. Я патэлефанаваў у службу падтрымкі, і яны сказалі мне, што гэта неяк зьвязана з маім банкам, бо плацёж не прайшоў. Я патэлефанаваў у банк, і яны падумалі, што гэтае махлярства, таму што я даўно не выкарыстоўваў сваю крэдытную карту, а гэта буйная транзакцыя. 

Аднак нават пасля абмеркавання гэтага з банкам транзакцыя ўсё роўна не адбылася, таму я зноў патэлефанаваў у Cazoo, і мне сказалі, што машына будзе зарэзерваваная для мяне на некалькі дзён, пакуль праблема не будзе вырашана. Супрацоўнік службы падтрымкі быў вельмі ветлівым і разумелым. Мне, нарэшце, удалося правесці плацёж у панядзелак, і я думаю, што менавіта з-за гэтай затрымкі я стаў 1000-м кліентам! Я быў вельмі задаволены абслугоўваннем кліентаў, паколькі ён запэўніў мяне ў шэрагу розных рэчаў і зрабіў усё магчымае.

Пытанне: Для чаго вы будзеце выкарыстоўваць свой аўтамабіль?

A: У асноўным езджу на працу, але таксама і ў вольны час, напрыклад, гуляю з сабакам і да таго падобнае. Я шукаў другую машыну, таму што яна была патрэбна маёй жонцы. Першапачаткова я планаваў пайсці на пенсію, таму збіраўся аддаць ёй іншую машыну, але ў рэшце рэшт яна патрэбна была нам абодвум.

У: Ці атрымалася вам папесціць сябе чым-небудзь прыемным на грошы, якія вы зэканомілі, выйграўшы машыну?

A: Мая дачка выходзіць замуж, таму я даў ёй кучу грошай, каб яна выдаткавала яе на вяселле. Яна павінна была выйсці замуж у жніўні 2020 года, але яе перанеслі на май наступнага года з-за каранціну і ўсяго такога. Ёй было сумна з-за таго, што ёй прыйшлося перанесці вяселле, таму наяўнасць дадатковых грошай, якія можна было выдаткаваць на яе ў наступным годзе, крыху падбадзёрыла яе - спадзяюся!

У: Ці маглі б вы парэкамендаваць Cazoo усім, хто хоча купіць ужываны аўтамабіль?

Аб: Я б параіў ім выкарыстоўваць Cazoo не таму, што я атрымаў сваю машыну бясплатна, а таму, што гэта бяспечна, проста і ёсць такі вялікі выбар аўтамабіляў на выбар. Калі вы не можаце знайсці яго на вэб-сайце Cazoo, на маю думку, вы наўрад ці знойдзеце яго дзе-небудзь яшчэ! Я расказваў усім, з кім працаваў, пра свой вопыт, і яны не маглі ў гэта паверыць!

Пытанне: Як бы вы апісалі Cazoo у трох словах?

A: Бяспечна, лёгка і вельмі карысна.