Гісторыі кліентаў: пазнаёмцеся з Рэйчэл і Джанет

Джанет з Кембрыджа так атрымлівала асалоду ад сваім вопытам з намі, што неўзабаве яе дачкі Рэйчэл таксама даставілі аўтамабіль Cazoo. Мы сустрэліся з дуэтам маці і дачкі, каб пачуць іх думкі.

У: Прывітанне, Рэйчэл і Джанет! Вялікі дзякуй, што дагналі нас! Не маглі б вы крыху расказаць нам аб сваім мінулым вопыце пакупкі патрыманага аўтамабіля?

А: Джанет: У мінулым мы заўсёды ездзілі ў нашыя мясцовыя гаражы, дзе шукалі замену нашаму старому Ford Kuga.

Я дакладна ведаў, чаго хачу. Я хацеў нешта, каб буксіраваць стайню, але яны настаялі на тым, каб паказаць мне машыны, якія мяне не цікавілі. Заўсёды так шмат дадатковых надбудоў, і прадаўцы заблытваюць вас такой колькасцю пытанняў.

Адчуўшы сябе даволі раздражнёным, я паглядзеў у Інтэрнэце і знайшоў вэб-сайт Cazoo. Я адразу ж знайшоў тую машыну, якая мне спадабалася, а потым купіў усё гэта ў Інтэрнэце. Я не мог паверыць, як гэта было лёгка! 

Пытанне: Як вы ставіцеся да пакупкі аўтамабіля праз Інтэрнэт?

А: Джанет: Я крыху вагаўся, але ўсе гарантыі Cazoo прымусілі мяне адчуваць сябе ўпэўнена. Усё было так зручна, без ціску і нікога за маім плячом. Гарантыя RAC, праверка на 300 балаў і 7-дзённая гарантыя вяртання грошай былі для мяне вельмі важныя. І я такі шчаслівы, што даверыўся вам, таму што паслуга, якую я атрымаў, была проста цудоўнай. 

Рейчел: Калі маці і тата сказалі мне, што купілі машыну праз інтэрнэт, нават не зірнуўшы на яе, я быў у шоку. Але затым іх машына прыбыла ў такім добрым стане, і працэс дастаўкі быў настолькі плыўным, што я вырашыў выкарыстоўваць Cazoo, каб купіць машыну самастойна. Апроч захопленых водгукаў маёй мамы, водгукі Trustpilot (якія вельмі аўтарытэтныя) усялілі ў мяне ўпэўненасць у тым, што шматлікія людзі таксама атрымалі выдатны досвед. Trustpilot - такая надзейная крыніца сумленных водгукаў кліентаў, і я сапраўды давяраю таму, што людзі тамака кажуць.

У: Як вы даведаліся аб выкарыстанні вэб-сайта?

А: Рэйчэл: Я ведаў, што хачу Fiat 500, але я таксама шмат перачытваў і павінен сказаць, што функцыя пошуку проста выдатна. Я некаторы час прыглядаўся да Fiat і кожны раз карыстаўся функцыяй пошуку, каб знайсці яго, і яго было вельмі лёгка знайсці сярод усіх іншых аўтамабіляў на сайце. 

На асобных старонках аўтамабіля вы вылучаеце любыя малюсенькія адзнакі, і я вельмі рады, што вы гэта робіце, таму што я ацаніў такі ўзровень сумленнасці, але калі машына прыбыла, я не ўбачыў ніводнай з малюсенькіх метак. І гэта было такім вялікім сюрпрызам! Стан аўтамабіля, у якім ён прыбыў, было бездакорным.

У: Хто-небудзь з вас часткова абменьваў свае машыны?

А: Рэйчэл: Я так і зрабіў, і абмен часткамі быў сапраўды добрым досведам. Калі я пайшоў у дылерскі цэнтр, яны прапанавалі пачатковую цану, але затым патаргаваліся, каб паспрабаваць атрымаць яе як мага танней. Cazoo прапанаваў кошт, і адмысловец па перадачы прагледзеў яе, калі адвёз мой Fiat. Працэс анлайн-каціроўкі, а затым асабістай ацэнкі прайшоў без праблем. Я таксама любіў гэтую машыну, таму было прыемна ведаць, што яна збіраецца ў добрым месцы!

У: Ці адчувалі вы падтрымку да таго, як атрымалі машыну?

А: Джанет: Я быў так уражаны ўсімі зносінамі, якія я атрымаў. Як толькі я націснуў кнопку, каб купіць машыну, электронная пошта і агульнае абслугоўванне былі фантастычнымі. Я адчуваў сябе сапраўды ўпэўнена на працягу ўсяго працэсу. 

Рэйчэл: Звычайна я ніколі б не падумаў аб тым, каб плаціць так шмат анлайн, але той факт, што вы адразу ж пачалі супакойваць мяне зносінамі, прымусіў мяне адчуваць сябе вельмі ўпэўнена ў сваім рашэнні. Гэта не было пастаянныя зносіны, але гэтага было дастаткова, каб атрымаць добры баланс. Я памятаю, як быў усхваляваны, калі атрымаў электронны ліст, у якім гаварылася: "Да дастаўкі вашага аўтамабіля засталося ўсяго два дні". Я адчуваў, што Cazoo адправіўся са мной у падарожжа па набыцці аўтамабіля, і каманда падтрымкі кліентаў не магла мне дапамагчы.

Пытанне: Вам спадабаўся працэс перадачы аўтамабіля?

А: Джанет: Мая перадача была выдатнай выбітнай! Я адчуваў, што я атрымаў зусім новую машыну. Калі ён прыбыў, ён быў бездакорны, і адмысловец па перадачы паклапаціўся аб тым, каб я быў знаёмы з кожнай дэталлю аўтамабіля і быў упэўнены, што буду ім кіраваць. Яны былі такімі ветлівымі і добрымі, а мой кіроўца вельмі хацеў зрабіць маю дастаўку як мага цікавейшай!

Рэйчэл: Сама дастаўка была вельмі цікавай! Гэта было падобна на распакаванне, калі адмысловец па перадачы прыбывае на адмысловым транспарцёры, а затым разгружае машыну! У нас таксама ёсць коні, таму было адчуванне, што прыбыў новы конь, якога выцягнулі з грузавіка.

У: Што вас здзівіла ў Cazoo?

А: Рэйчэл: Я не чакаў, што гэта будзе так добра і так лёгка! Сюрпрызам было тое, наколькі гэта было проста, а таксама ўзровень абслугоўвання кліентаў. Увесь працэс быў захапляльным, чаго я не чакаў ад пакупкі патрыманага аўтамабіля. Я ўжо раіў Cazoo сваім сябрам, таму што мала што можа пайсці не так з усімі гарантыямі і абслугоўваннем кліентаў. 

Джанет: Гэта было падобна на арганізацыю дастаўкі прадуктаў. Сапраўды проста і зразумела. У мінулым мы заўсёды вярталіся ў адзін і той жа гараж, каб абнавіць нашу сямейную машыну. І хаця мы ведаем, чаго хочам, гэта ўсё роўна патрабуе шмат часу і стрэсу. Таму я сказала свайму мужу, што наступным разам, калі нам трэба будзе абнавіць гэтую машыну, мы будзем выкарыстоўваць Cazoo. І гэта тое, што я хацеў бы сказаць усім, хто хоча купіць ужываны аўтамабіль - проста выкарыстоўвайце Cazoo! 

Пытанне: Не маглі б вы апісаць Cazoo у трох словах?

Рэйчэл: Проста, зручна і дзіўна! Я спрабую захаваць гэтае пачуццё хвалявання - пры ўмове, што машына была ў машыне і ўсе камунікацыі - гэта было так хвалююча.