Укараненне каштоўнасцей у Southwest Airlines
Вялікая культура будуе вялікі бізнэс
А вялікая культура будуецца на каштоўнасьцях, арыентаваных на чалавека.
Каля пяці гадоў таму кампанія Chapel Hill Tire вырашыла далучыцца да руху кампаній, заснаваных на каштоўнасцях, і мы ўсё яшчэ вучымся ў іншых кампаній-аднадумцаў. Хоць мы займаемся зусім рознымі відамі дзейнасці, нам падабаецца, як Southwest Airlines паднімаецца да новых вышынь дзякуючы сваёй прыхільнасці да сваіх асноўных каштоўнасцяў.
У мінулым годзе Southwest Airlines заняла трэцяе месца ў рэйтынгу лепшых працоўных месцаў Indeed. Часопіс Forbes і служба анлайн-рэкрутменту WayUp таксама ўвесь час прызнаюць кампанію за ўсё, што яна робіць для таго, каб супрацоўнікі і кліенты былі задаволеныя. Не выпадкова Southwest таксама з'яўляецца найбуйнейшай унутранай авіякампаніяй Амерыкі з пункту гледжання долі рынку і можа пахваліцца прыбытковасцю 46 гадоў запар.
Моцная бізнэс-мадэль Southwest, арыентаваная на каштоўнасці, і сталы поспех ідуць рука ў руку. Для нашай каманды Chapel Hill Tire гэта мае сэнс.
"Людзі, якія сапраўды маюць поспех, не кажуць аб выручцы, прыбытку, маржы або валавага прыбытку", – сказаў прэзідэнт Chapel Hill Tire Марк Понс. "Яны гавораць аб сваёй культуры".
Культура робіць кампанію.
Наша культура ў Chapel Hill Tire заснавана на пяці асноўных каштоўнасцях. Мы жывем жаданнем імкнуцца да дасканаласці, ставіцца сябар да сябра як да сям'і, казаць «так» кліентам і адзін аднаму, быць удзячнымі і карыснымі і перамагаць як каманда.
"Вось як мы прымаем рашэнні", - сказаў Понс. "Замест вялізнага кіраўніцтва па стандартных аперацыйных працэдурах у нас ёсць пяць каштоўнасцяў". Кожны дзень у любым месцы пачынаецца з размовы аб гэтых каштоўнасцях, звычайна з упорам на «Каштоўнасць тыдня», і супрацоўнікі ўвасабляюць іх у жыццё з кожным кліентам, якога мы абслугоўваем.
Хаця яны фармулююць свае каштоўнасці па-рознаму, Southwest падтрымлівае культуру, вельмі падобную на нашу. Жыць Паўднёва-Заходнім Шляхам - значыць мець Ваяўнічы Дух, Сэрца Слугі і Весела-якая кахае стаўленне. Дух Воіна падахвочвае імкнуцца да дасканаласці. Сэрца Слугі імкнецца заўсёды казаць кліенту "так" і працаваць над тым, каб кампанія і яе кліенты перамагалі як адна каманда. Вясёлае стаўленне падахвочвае ўсіх ставіцца сябар да сябра як да сям'і.
Што Понс лічыць найбольш важным у каштоўнасцях Southwest і Chapel Hill Tire, дык гэта тое, як яны адлюстроўваюцца на кампаніі.
Выбар клопату - сэрца вялікай культуры
"Калі вы прыходзіце кожны дзень, клопат - гэта выбар", - сказаў Понс. «Вы можаце не клапаціцца аб людзях, з якімі працуеце. Вы можаце выбраць догляд. Мы выбіраем клопат».
Сапраўды гэтак жа Southwest аддае перавагу клапаціцца аб сваіх супрацоўніках. Ён аддае перавагу клапаціцца аб працоўным асяроддзі і кліенцкім досведзе ў роўнай ступені. Ён аддае перавагу клапаціцца аб якасці сваіх паслуг і шчасце людзей, якія прадстаўляюць іх. Гэты клопат аб супрацоўніках адлюстраваны ў прызнанні Southwest WayUp. У Chapel Hill Tire гэта адлюстравана ў тым, што часопіс Tire Business назваў нас адным з найлепшых месцаў для працы ў Амерыцы.
Калі вы шануеце людзей, вы ствараеце рэальную каштоўнасць
Існуе велізарная розніца паміж палётамі людзей па краіне і дапамогай ім у доглядзе іх аўтамабіляў. Але ёсць адно важнае падабенства: і Southwest, і Chapel Hill Tire служаць людзям.
"Я думаю, што мы абодва проста прызнаем чалавечы фактар", – сказаў Понс. «Будзь гэта аўтамабілі ці самалёты, за кожнай паслугай стаяць сапраўдныя людзі. А кампаніі, якія клапоцяцца пра сябе, заўсёды застаюцца на галаву вышэй за астатніх».
Да рэсурсаў
