Гісторыі кліентаў: пазнаёмцеся з Лукам

32-гадовы Лука жыве ў Актоне і працуе ў рэкламе. Ён даўно хацеў купіць ужываную машыну, але не мог знайсці час, каб з'ездзіць у аўтасалон. Ён таксама турбаваўся аб наведванні прыватнага прадаўца. Мы сустрэліся з ім у яго дома, каб даведацца ўсё пра яго досвед працы з Cazoo.

Пытанне: Прывітанне, Лука! Дык вось, калі вы наведалі наш сайт, вы ведалі, якую машыну вы хочаце?

A: Я хацеў купіць нешта вясёлае і класнае, але дастаткова вялікае, каб вазіць сяброў. Я таксама хачу ў бліжэйшы час завесці сабаку, таму мне трэба было нешта, што падыходзіць для сабак. Я даўно думаў аб куплі машыны, але ў мяне проста не было часу пайсці і разабрацца ва ўсім гэтым. Я з Новай Зеландыі, так што гэта першая машына, якую я набыў у Вялікабрытаніі!

У: Ці былі ў вас якія-небудзь пытанні перад пакупкай?

A: Я сапраўды не разумеў розніцы паміж бензінам, гібрыдам і дызелем ці што адбывалася з правіламі Вялікабрытаніі. Калі я патэлефанаваў, прадстаўнік службы падтрымкі кліентаў вельмі старанна тлумачыў гэта. Для мяне было важна, каб гэтыя адрозненні былі растлумачаны сумленна, без які збівае з панталыку камерцыйнага жаргону.

У: Што для вас было важна пры куплі аўтамабіля Cazoo?

Аб: Я мала разбіраюся ў аўтамабілях, таму прыватны прадавец можа лёгка мяне абкрасці. Cazoo зрабіў усе выдаткі празрыстымі. Самае галоўнае, каб не было схаваных затрат.

Пытанне: Што было для вас самым лепшым у досведзе Cazoo?

A: Што гэта было так лёгка. Казу зрабіў усё за мяне. Яны праверылі машыну, каб пераканацца, што ўсё ў парадку, і даставілі яе да мяне дадому. Я таксама давяраў Cazoo з-за 7-дзённай гарантыі вяртання грошай, таму, калі нешта пойдзе не так у першы тыдзень, я мог бы вярнуць яго.

У: Што адрознівае Cazoo ад традыцыйнага спосабу пакупкі ўжыванага аўтамабіля?

A: Я пайшоў і праверыў некаторыя дылерскія цэнтры побач са мной, але там было так шмат машын і так шмат людзей, якія хадзілі вакол. Гэта было сапраўды страшна. Казу зрабіў гэта проста. На старонцы прадукту пазначана, што ўключае ў сябе аўтамабіль, што было вельмі карысна для мяне.

У: Як вы ставіцеся да дастаўкі?

A: Спецыяліст па перадачы быў цудоўны. Ён сказаў, што працуе ў індустрыі ўжо даўно і, відавочна, шмат ведае аб аўтамабілях. Ён заехаў у грузавіку з машынай, а затым выгрузіў яе каля майго дома - гэта было сапраўды крута. Ён паказаў мне, што ўсё робіцца ў машыне, як я б паняцця не меў. Гэта машына 2018 года, так што яна амаль новая, і ўсе сістэмы мяне б збянтэжылі. Гэта быў добры дзень. Я быў вельмі ўсхваляваны, калі ўбачыў, што грузавік прыбыў.

Пытанне: Што вы плануеце рабіць зараз, калі ў вас ёсць машына Cazoo?

A: Убачыць маю сям'ю больш. Я планую здзейсніць некалькі паездак па Вялікабрытаніі і выкарыстоўваць яго ў Лондане. Я рамантую свой новы дом, і гэта мне вельмі дапамагло, бо я магу даехаць да гаспадарчай крамы, не марнуючы грошай на таксі.

Пытанне: Як бы вы апісалі свой досвед працы з Cazoo ў трох словах?

Аб: Проста, надзейна і займальна!