Гісторыі кліентаў: пазнаёмцеся з Полам

Наш 10,000-тысячны кліент Пол быў на сёмым небе ад шчасця, калі мы даставілі яго бліскучую сінюю Toyota Yaris і даведаліся, што гэта падарунак ад Cazoo!

Пол заказаў машыну ў лістападзе 2020 года і арганізаваў яе дастаўку ў якасці каляднага падарунка для сваёй жонкі Карэн, медсёстры NHS. Вось што захопленая пара сказала аб Cazoo.

Пытанне: Дык што ж прымусіла вас шукаць іншую машыну?

Пол: Карэн даўно патрэбна была новая машына, і я падумаў, што было б нядрэнна купіць тую, якая, як я ведаў, ёй падабаецца, і здзівіць яе ёю на Каляды. 

Карэн: Мы разам прыглядаліся да машын, але я не ведаў, што ён плануе купіць мне адну! Кожны раз, калі мы ўводзілі марку і мадэль у Google, самы надзейны і паслядоўны вынік заўседы быў ад Cazoo. Вы прапанавалі такі вялікі выбар аўтамабіляў, і апынуўшыся на вэб-сайце, неверагодна лёгка выкарыстоўваць параметры фільтра, каб паказаць тое, што мы шукалі, а таксама вывучыць іншыя варыянты. Нешта ў вэб-сайце і ў тым, як ён быў аформлены, рабіла яго сапраўды прыязным і годным даверу.

Пытанне: Што было для вас самым лепшым у досведзе Cazoo?

Пол: Увесь вопыт, калі шчыра! Ад пошуку і выбару аўтамабіля да яго пакупкі ў Інтэрнэце і дастаўкі - усё было так проста. Вы проста купляеце аўтамабіль, выбіраеце дату і час, якія вам падыходзяць, а затым аўтамабіль прыбывае з выдатным адмыслоўцам па перадачы, гатовым даць вам поўнае ўяўленне. Шчыра кажучы, увесь працэс быў бездакорны. Я сапраўды не магу вінаваціць гэта.

Пытанне: Як вы ставіцеся да пакупкі аўтамабіля праз Інтэрнэт?

Пол: Купля рэчаў у Інтэрнэце зараз здаецца другой натурай, ці не так? Але з гэтай машынай гэта былі вялікія грошы, таму я загадзя правёў шмат даследаванняў, прачытаў шмат водгукаў і выявіў, што амаль ні ў кога не было дрэннага досведу з вамі. Увесь працэс здаваўся даволі надзейным і выплата такой сумы грошай сапраўды не здавалася рызыкоўнай. Я першапачаткова давяраў кампаніі з-за ўсіх выдатных водгукаў і таму, што, як толькі я здзейсніў пакупку, я адчуў, што ваша служба падтрымкі кліентаў трымае мяне за руку і гатова дапамагчы мне ва ўсім.

7-дзённая гарантыя вяртання грошай прымусіла мяне адчуваць сябе больш камфортна, таму што я ведаў, што калі нешта пойдзе не так ці машына апынецца не ў парадку, я магу адправіць яе назад і атрымаць поўнае вяртанне сродкаў.

Карэн: Гэта ўзрушаюча, я не ведаў пра гэта! Вельмі разумна.

Пытанне: Вы калі-небудзь куплялі патрыманы аўтамабіль? Калі так, то чым адрозніваўся ваш досвед працы з Cazoo?

Пол: Мы купілі некалькі патрыманых аўтамабіляў раней, і ў нас было шмат негатыўнага досведу! Ад брыдкіх прадаўцоў, якія занадта моцна на нас ціснулі, да вяртання дадому і выяўленні таго, што машына выглядала так, як быццам яе павезлі з задняга двара Флінтстоунаў, у нас было ўсё! Cazoo быў зусім іншым, і ў сваёй уласнай лізе. Гэта так цудоўна проста і лёгка, і я такая ўдзячная вам за тое, што вы ператварылі тое, што звычайна выклікае стрэс, у нешта захапляльнае, і я магу прайсці яго ў сваім уласным тэмпе.

У: Як вы ставіцеся да дастаўкі?

Пол: Досвед дастаўкі быў выдатным. Дама, якая перадала гэта, была надзвычай карысная і добра абазнаная. Яна правяла мяне па ўсіх аспектах аўтамабіля і адказала на ўсе мае пытанні. Нічога лішняга, і, нягледзячы на ​​??камеры, усё было вельмі прыязна і індывідуальна. Яна патэлефанавала перад прыездам, каб паведаміць мне, калі менавіта яна прыедзе, і пераканацца, што ўсё ў парадку, а потым прыехала на аўтавозе Cazoo і разгрузіла машыну. Увесь працэс быў настолькі гладкім і лёгкім. Шчыра кажучы, я не магу прыдумаць ніводнай рэчы, якую вы маглі б зрабіць, каб палепшыць працэс, ён быў бездакорны ад пачатку да канца.

У: Што вас больш за ўсё здзівіла ў Cazoo?

Пол: Мы ніколі не куплялі машыну праз інтэрнэт, так што ўвесь працэс быў крыху нечаканым. Але гэта было лёгка, гэта сапраўды было. 

Карэн: Калі пасля Каляд я паехаў на сваёй машыне на працу і паказаў яе калегам, усе яны былі неверагодна ўражаныя. Я думаю, што пасля таго, як яны ўбачаць, як я задаволены сваёй машынай, сапраўды будзе больш людзей, якія выкарыстоўваюць Cazoo для сваёй наступнай пакупкі аўтамабіля!

Пол: Я вызначана буду выкарыстоўваць Cazoo зноў у будучыні. На дадзены момант мая машына ў парадку, але калі яна здохне, я імгненна апынуся на Cazoo. І для майго сына таксама - ён толькі здае іспыт па ваджэнню, але ўжо праводзіць увесь свой час на сайце Cazoo!

Пытанне: Карэн, што вы адчулі, калі ўбачылі машыну на Каляды?

Карэн: Я быў так неверагодна ўзрушаны і ашаломлены. У калядную раніцу Пол даў мне канверт з ключамі і брашурай Cazoo ўнутры, а потым мы пайшлі паглядзець на машыну. Гэта сапраўды быў адзін з самых неверагодных момантаў. 

Затым мы ўвайшлі ўнутр, і Пол паказаў мне відэа, на якім ён атрымлівае машыну. Я проста не мог у гэта паверыць. Такога з намі ніколі не здаралася, і было так радасна не толькі атрымаць машыну на Каляды, але і атрымаць яе ў падарунак. Гэта сапраўды быў асаблівы момант, які я ніколі не забуду. Шчыра кажучы, я не мог у гэта паверыць, але да мяне дайшло толькі тады, калі я ўбачыў, што грошы вярнуліся на мой банкаўскі рахунак!

Я працую ў NHS, дапамагаючы ў барацьбе з Covid-19, і я павінен апладзіраваць Cazoo за тое, наколькі дружалюбным да Covid быў увесь гэты досвед. Калі я ўбачыў відэа перадачы, стала ясна, што вы ставіцеся да гэтага вельмі сур'ёзна і сапраўды прапануеце публіцы больш бяспечны спосаб купіць ужываны аўтамабіль у гэтыя трывожныя і страшныя часы. Я сапраўды апладырую Cazoo за тое, што ён узяў на сябе працу і клопат аб тым, каб быць бяспечным і беспраблемным варыянтам для такіх людзей, як я, якім у гэты час патрэбна была машына, каб дабрацца да працы.

Пытанне: Як бы вы апісалі свой досвед працы з Cazoo ў трох словах?

Пол: Проста найлепшы. 

Карэн: Што ён сказаў!